1、好的开场白是把顾客留下的首要条件！

第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜（公司）！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！

2、要把顾客吸引住，让他停留下来！

第二句话一般这么说：“这是我们的新产品！”“我们这里正在搞XXX的活动！”

3、“我来帮您介绍！”

4、顾客说太贵了！我们怎么回答化解？

我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！

怎么告诉呢？那就是讲商品。但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！

讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”

5、你能便宜点吗？

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！

你问他：“你要多少啊？”

第一个技巧就是常用的周期分解法！比方十年板PC，能用十年，每年的成本才多少？

“就当多喝了一顿酒”，“就当多抽了两包烟”。。。。。。

6、老顾客也没有优惠吗？

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！

这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了。

7、你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！

只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！

所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导？

“您什么时候注意到我们品牌的？”

“今天刚注意到。”

“那太好了，正好了解一下。”

直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！

8、老板，我不需要这么好的东西！

“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”

超出我预算了！”“我钱没带够！”

直接问！

“先生，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少！

如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

这时，我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

我们这么说：“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”

顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

9、顾客问：“你们公司倒闭怎么办？”于此类似。

那么怎么说呢？

首先，不能说我们公司不会倒闭！更不要证明公司不会倒闭！

因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象！而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚！

一句话带过去！

“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠！这才是主要的！

10、我在别的公司也看到你们一样的材料，而且价格卖的比你们便宜！

首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买？如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

那么怎么回答呢？

我一般这样回答：

“您说的那个公司也不错，只是你可以先试试我们的材料，即使同样的材料，因为材质好坏和生产工艺的区别，质量也有所不同，你先确认一下我们的样品？如果质量不好，你肯定不会要的！”

在此提醒一点：不要说那个店的名字！

因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

11、我再看看吧！

那么怎么说呢？

这么说：“先生/小姐，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的材料，关键看三个方面就能确定买到好的材料。第一，就是品牌一定要好，品质要有保障；第二，就是一定要有好的服务效率，尤其是交期；第三，也是最重要的，（此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。）那就是，成本一定要合理，要物超所值，您说是吗？我们大唐新材在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”

用这个销售技巧的时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给顾客带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。

12、你们质量会不会有问题？

问顾客：“你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”

顾客一般会说：“有。”

我们问一句：“是什么产品啊？”

顾客就会跟你诉苦了：“我以前买过XXX，三个月就坏了。。。。。。气死我了。”

如果我们问顾客：“你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”

顾客一般会说：“没有。”那我们怎么办呢？

我们夸他一句，然后说自己的事情：“您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前买过XXX，三个月就坏了。。。。。。。气死我了。”

说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

然后说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

至少吓得他不敢去其它厂家买。

13、把零头抹了吧，也就XX块钱。

没有直接解决这个问题的答案，我的方式是：转移。转移到其它方面，换个跑道，重新杀出一条血路。

问。问什么问题呢？问只能让顾客回答是的问题。

这么说：“您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”

“您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”

“如果交期满足不了，再便宜您也不会要的，您说是吗？”

类似这样的问题，让顾客只能回答是。